Цей документ визначає фінансові умови скасування заброньованих послуг та правила, що діють у випадку неявки пасажира. Наша політика розроблена для забезпечення стабільної логістики, гарантованої подачі автомобілів для всіх клієнтів та справедливої компенсації часу водіїв.
Безкоштовне скасування та внесення змін
Замовник має право безкоштовно скасувати бронювання або внести суттєві зміни (дата, час подачі, маршрут) не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу початку поїздки. У такому разі компанія Easy Transfer гарантує повне повернення попередньо сплачених коштів без жодних прихованих комісій.
Пізнє скасування
Якщо запит на скасування або перенесення трансферу надходить менш ніж за 24 години до погодженого часу подачі автомобіля, компанія утримує 100% вартості замовлення. Це пов'язано з тим, що автомобіль та водій були зарезервовані виключно під ваш графік і не можуть бути перепризначені на інше замовлення в такий короткий термін.
Політика неявки
Ситуація кваліфікується як «Неявка» (No-show), якщо пасажир не з'являється на місці зустрічі після закінчення ліміту безкоштовного очікування та не виходить на зв'язок із водієм або службою підтримки.
- Для аеропортів та вокзалів: Ліміт очікування становить 60 хвилин після фактичного прибуття рейсу.
- Для готелів, офісів та інших адрес: Ліміт очікування становить 15 хвилин від узгодженого часу подачі.
Якщо пасажир не з'явився протягом цього часу, водій має право покинути локацію, а замовлення вважається виконаним. Утримується штраф у розмірі 100% вартості трансферу. Будь-які додаткові витрати, понесені компанією (наприклад, платне паркування під час очікування), також можуть бути виставлені до оплати Замовнику.
Затримки та скасування авіарейсів
Ми автоматично відстежуємо статус вашого рейсу за вказаним номером.
- Затримка рейсу: Якщо ваш рейс затримується, час подачі автомобіля автоматично коригується. Водій дочекається вас без жодних доплат.
- Скасування рейсу авіакомпанією: Якщо ваш рейс був офіційно скасований авіакомпанією (про що ви повідомили нашу підтримку до моменту виїзду водія в аеропорт), ми надаємо можливість безкоштовно перенести трансфер на нову дату/час або конвертувати суму в депозит для майбутніх поїздок.
Форс-мажорні обставини
Ми розуміємо, що існують непередбачувані обставини непереборної сили (стихійні лиха, раптові медичні госпіталізації, перекриття державних кордонів). Випадки скасування через форс-мажор розглядаються керівництвом компанії в індивідуальному порядку за умови надання Замовником відповідних офіційних підтверджуючих документів.
Процедура скасування
Для офіційного скасування замовлення Замовник повинен надіслати запит на електронну пошту служби підтримки, звернутися до персонального менеджера (для B2B-клієнтів) або скористатися функцією скасування в особистому кабінеті. Скасування через повідомлення безпосередньо водію не вважається дійсним.